Sürat Kargo Beydağı Şubesi'nde Teslim Edilmemiş Paketin Teslim Edildi Olarak Kayda Alınması

Sürat Kargo Beydağı Şubesi (Malatya / Battalgazi) ile yaşadığım sorun istisnai değil, 2024 Kasım ayından bu yana sistematik olarak tekrarlanan bir uygulamadır. Tarafıma teslim edilmesi gereken gönderiler, hiçbir onayım alınmadan sitenin ortak kullanım alanındaki çardağa bırakılmakta; buna rağmen sisteme “teslim edildi” kaydı girilmektedir. Ne kapım çalınmakta ne de teslimat kodu tarafımdan alınmaktadır.

Teslimat kodu doğrulanmadan bir gönderinin teslim edilmiş gibi sisteme işlenmesi, teslimat prosedürüne ve kargo şirketinin hukuki sorumluluğuna açıkça aykırıdır. Ortak kullanım alanına bırakılan bir paketin alıcıya teslim edilmiş sayılması mümkün değildir. Bu şekilde bırakılan kargonun kaybolması, çalınması veya zarar görmesi halinde doğacak sorumluluğun tamamen kargo şirketine ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Bu durumu bugüne kadar Beydağı Şubesi ile defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmamıştır. Aksine yaptığım görüşmelerde karşılaştığım üslup ve yaklaşım son derece kaba, ilgisiz ve çözümden uzak olmuştur. Müşteri şikâyetini çözmek yerine bu usulsüz uygulamayı olağanlaştıran ve normalleştiren bir tavır sergilenmektedir.

Yaşadığım durum yalnızca hizmet kalitesinin düşüklüğü değil, aynı zamanda teslim yükümlülüğünün yerine getirilmiş gibi gösterilmesidir. Kargo şirketinin temel görevi, gönderiyi güvenli şekilde alıcısına teslim etmektir; ortak kullanım alanına izinsiz bırakmak bu yükümlülüğü ortadan kaldırmamaktadır. Son olarak bugün de aynı uygulamayla karşılaştığımı ve mağduriyetimin devam ettiğini belirtmek isterim.

Sürat Kargo Genel Müdürlüğü’nden, Malatya Battalgazi Beydağı Şubesi hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, ilgili tarih aralığındaki teslimat kayıtlarının denetlenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve bu hukuka ve prosedüre aykırı uygulamaya derhal son verilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.