Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sürecindeki Belirsizlik

25.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline fiber ev internetim tamamen kesildi. Aynı gün akşam 22.30’da müşteri temsilcisini arayarak kayıt oluşturdum ve en geç 48 saat içerisinde problemin çözüleceğinin tarafıma iletildiği söylendi. Ancak 27.06.2026 tarihinde saat 15.50’de, sorunun altyapı sağlayıcı firma tarafından giderildiğine dair SMS almama rağmen, kontrol ettiğimde bağlantımda hiçbir değişiklik olmadığını ve problemin aynen devam ettiğini gördüm. Buna rağmen sistemde sorunum “çözülmüş” gibi gösterildiğini anlamıyorum.

Bunun üzerine 532’li numaradan tekrar aradığımda sıfırdan yeni kayıt açtılar ve bana bir bayi numarası olarak (532*********32 bilgisini paylaştılar. Bugün 29.06.2026 saat 16.30 itibarıyla, üzerinden dört gün geçmesine rağmen bu numaraya bir kez bile ulaşamadım, aradığımda hat doğrudan kapanıyor. Müşteri temsilcileriyle tekrar tekrar görüşmeme rağmen somut bir aksiyon alınmıyor, yalnızca “Durumun aciliyetini bildirdim, dönüş beklediğinizi not alıyorum” şeklinde, süreci uzatmaktan başka işe yaramayan cümleler duyuyorum. Sürecin şu an hangi aşamada olduğunu, kimlerin ilgilendiğini ben bilmediğim gibi, telefonla dahi ulaşılamayan kişilerin kim olduğunu müşteri temsilcileri de bilmiyor.

İstanbul Kadıköy’de bulunan adresimde kullanılan, müşteri numarası 12539359 olan Turkcell Superonline fiber internet hizmetimle ilgili bu mağduriyetimin 24 saat içinde eksiksiz ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu süre içinde çözülemeyecekse, hangi somut sebeple çözülemediğinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve gerekçe tarafımca da makul bulunursa, internet hizmetinin sağlanamadığı günler için faturama indirim yansıtılmasını istiyorum. Günlerdir hem internetsiz kalmam hem de sürecin şeffaf ve etkin yönetilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.