Zara Alışverişi Sonrası İade Tutarı Hadi Hesabıma Geçmedi

8 Kasım’da Zara online üzerinden Hadi kredi kartımla bir alışveriş yaptım, aynı gün siparişim iptal edildi. Zara’dan gelen mailde, tutarın bankama bağlı olarak 14 gün içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen iade tutarı hâlâ hesabıma geçmedi.

23–25 Kasım gibi Hadi müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığını, paranın Zara tarafında olduğunu, iade çıkışı gözükmediğini ve Zara’dan dekont almam gerektiğini söylediler. Daha önce başka bankalarla online alışveriş ve iptal süreçlerinde böyle bir sorun yaşamadım, iadelerim zamanında ve sorunsuz şekilde hesabıma geçti. Bu nedenle yaşadığım aksaklığın Hadi tarafındaki süreçten kaynaklandığını düşünüyorum.

Zara’dan ayrıca dekont almak gibi uğraştırıcı bir sürece sokulmadan, Hadi bankaa tarafının işlemimi kendi sistemleri üzerinden kontrol ederek iade tutarımı hesabıma yatırmasını rica ediyorum. Paramın en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve sürecin açık, net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.