Zara 150 TL Ekstra Ücretli Kişiselleştirilmiş Cüzdan Defolu Geldi, İade Dışı Politikası

Zara online mağazadan kişiselleştirilmiş, normal düz bir cüzdan sipariş ettim ve kişiselleştirme için ayrıca 150 TL ödedim. Ürünüm bugün elime ulaştı ve paketi açtığım anda cüzdanın tasarım yapılan sağ alt kısmında bariz bir soyulma olduğunu gördüm. İlk günden bu halde olan, kontrol bile edilmeden gönderildiği belli olan bir ürüne bu kadar para ödemiş olmak kabul edilemez.

Sipariş numaram 54187533225’tir. Zara online müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ayrıca kişiselleştirilmiş ürünlerin iadesini almadıklarını belirtmeleri, hasarlı gönderilen bir ürünü sorumluluktan kaçmak için bahane etmeleri anlamına gelmektedir. Ürün bana zaten kusurlu gönderilmişken, “kişiselleştirme iade dışı” şeklinde bir yaklaşımla bu hatanın üzerinin örtülmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Toplamda 999 TL ödedim ve karşılığında ilk gününden defolu, soyulmuş bir cüzdan almak zorunda değilim. Aynı ürünün, aynı kişiselleştirme ile fakat bu kez eksiksiz, özenle kontrol edilmiş, sıfır ve hatasız bir şekilde derhal tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem yasal haklarımı kullanacağımı hem de bu yaşadığım olumsuz deneyimi her platformda detaylı olarak paylaşacağımı belirtmek istiyorum.