Yoldaki Siparişi Açıklama Yapmadan Nasıl İptal Edersin Zara?

İndirim döneminde 26/6da Zara'dan verdiğim siparişim bugün dağıtıma çıkmış gözükürken bir anda kargoist firmasından ürünün iade edildiğine dair mesaj aldım. Kargoist ile görüştüğümde firmanın iade istediği bilgisini aldım, direkt firma, ile görüşün biz yardımcı olamayız dendi. Zara ile WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede ise (canlı insan yerine robotla yaptığım anlamsız ve boş görüşmede) siparişin teslimat aşamasında yaşanan bir aksaklıktan dolayı kargo firması tarafından depoya iade edildiği yazıldı. Ürünler stokta kalmadığı için para iadesi başlatılabileceği söylendi. Nasıl bir aksaklık diye soruyorum cevap yok, iade ne zaman yapılacak diye soruyorum cevap yok. İndirim döneminde verilen siparişin tekrar verilebilme ihtimali yokken bu nasıl bir iştir? Karşımızda muhatap bulamadığımız bir Zara, yardımcı olmayan bir Kargoist. Müşteri memnuniyetinin bir hiç olarak algılandığı 2 kurum. Bu mesaj neye yarayacak neyi çözecek onu da bilmiyorum ama en azından bu 2 firmanın müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşımı ifşa olsun.