Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

Zara internet sitesi üzerinden 11 Mart tarihinde yaklaşık 2.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünü geçen hafta DHL Kargo ile iade için geri gönderdim fakat o günden bu yana tarafıma ne iade süreciyle ilgili ne de ürünün durumu hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha önce Zara ve çalıştıkları kargo firmalarıyla böyle bir sorun yaşamazken, bu kez hem kargo sürecinde hem de bilgilendirme konusunda ciddi bir aksaklıkla karşı karşıyayım. Siparişime ait 5419*****87 numaralı kaydın incelenerek, ürün iademin bir an önce işleme alınmasını ve 2.500 TL tutarındaki ödemenin acil olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca hem siparişim hem de iade gönderimimle ilgili sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de kargo ve iade süreçlerindeki aksaklıkların giderilmesini rica ediyorum.