Yanlış Teslimat Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

Zara : ıtx Turkey perakende ithalat ihracat ve ticaret limited şirketi www.zara.com
6 Aralık 2024 tarihinde satın almış olduğum ürün için iki teslimat seçeneği vardı. 28 Aralık Cumartesi teslimatı için ekstra 69,95 TL ödeme istiyorlardı. 30 Aralık Pazartesi ise ücretsiz teslimat kapsamında idi. Ürün bana acil lazım olduğu için Ekstra bedeli ödeyerek 28 Aralık Cumartesi teslimatını seçtim. Sürekli sipariş verdiğim ürünlerin teslim adresi çalışmış olduğum iş yerimin 7 /24 açık ve danışma & güvenliği bulunan adresidir. Cumartesi günü teslimat yapılmadığı gibi hiç kimse ne aradı ne de teslimat adresim olan fabrikamıza geldi. Kamera kayıtlarından ve görevli personel ifadelerinden bu husus sabit net ve açıktır. Uygulamadan takip ettiğim zaman ise sadece devir ibaresi ile karşılaştım. Kuryeye 2 kez mesaj yazdım ancak yanıt alamadım. Ürüne çok acil ihtiyacım olduğu için 30 Aralık Pazartesi günü kendi imkanlarımla kuryenin adresine giderek ürünü ben aldım, onlar teslim etmediler! Sonradan kargo
hareketlerine baktığımda ulaşılamıyor. İbaresini eklediklerini gördüm. Verilmeyen hizmet bedelinin haksız şekilde tahsilinin iadesini
talep ettiğim 444 o 952 WhatsApp müşteri hizmetleri hattındaki Zara yetkilisi M******* Hanım. Bu konuda yardımcı olamayacağını bildirerek talebimi reddetmiştir. Bu sebeple mağduriyetimin giderilmesi için tarafınıza başvurma gereği hasıl olmuştur. Haksız şekilde verilmeyen hizmetin karşılığı olarak benden tahsil edilen 69,95 TL'nin yasal faizleri ile beraber tarafıma iadesini talep ediyorum.