Yanlış Teslimat Noktası Seçiminde Sipariş İptali Ve Adres Değişikliği Sorunu

29 Eylül’de Zara online mağazasından 32.470 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Sipariş sırasında dalgınlıkla yaşamadığım bir şehirdeki (İstanbul) mağazayı teslimat noktası olarak seçmişim. Siparişimi verdikten sonra yanlışlığı fark ettim ve hem siparişi iptal etmek hem de teslimat adresini eve çevirmek istedim. Ancak sistem üzerinden bu işlemleri gerçekleştiremiyorum.

Konu ile ilgili olarak Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, ürünlerin mağazaya ulaşmasını ve 15 gün boyunca kimsenin teslim almamasını beklemem gerektiği, ancak bu sürenin sonunda iade işleminin başlayabileceği belirtildi. Banka prosedürleriyle birlikte toplamda en az 20-25 gün beklemem gerektiği ifade edildi. Şu an ürünler mağazaya ulaşmadığı için süreç daha da uzayacak gibi görünüyor.

Siparişimin iptal edilmesini ya da eve teslimata çevrilmesini talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve çözüm odaklı bir destek bekliyorum.