Yanlış Parfüm Gönderimi Ve Değişim Seçeneği Olmaması

Zara’nın internet sitesi üzerinden 13.06.2026 tarihinde 5474*****02 numaralı siparişimle Zara Sublime Epoque 80 ml parfüm satın aldım ve 59 TL kargo ücreti ödedim. Bugün kargom elime ulaştığında, sipariş ettiğim ürün yerine “For Him Black Edition parfüm Intense” isimli erkek parfümünün gönderildiğini gördüm.

Ürünün tamamen yanlış gönderilmesini geçtim, sistemde değişim seçeneği sunulmaması ve sadece iade işlemi yapılabilmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de boşuna kargo ücreti ödemiş oluyorum. Hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen mağdur edilen taraf ben oluyorum.

İstediğim ürün olan Zara Sublime Epoque 80 ml parfümle değişimimin yapılmasını, eğer bu sağlanamıyorsa hem ürün bedelimin hem de ödediğim 59 TL kargo ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.