Yanlış Numara Gönderimi Ve Değişim Talebine Olumsuz Yanıt

Zara online uygulamadan 5398*****31 numaralı siparişimle indirimden 26 numara bot satın aldım. Ancak kargo elime ulaştığında kontrol ettiğimde botlardan birinin 26, diğer eşinin ise 25 numara gönderildiğini gördüm. Yani ürün bana hatalı ve çift numaralar farklı şekilde teslim edildi.

Hemen Zara ile iletişime geçtiğimde bana tek çözüm olarak iade etmem gerektiği, değişim yapılamayacağı söylendi. Ben ise iade değil, numara değişimi talep ettim çünkü hata tamamen Zara kaynaklı, yanlış ürün gönderdiler. Buna rağmen “iade edin, yeniden alın” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Bu botu indirim döneminde 1.070 TL’ye aldım, şu an aynı ürün 1.790 TL’ye satılıyor. Kendi hataları yüzünden ben neden 720 TL fazla ödemek zorunda kalıyorum, neden yüksek fiyattan aynı ürünü tekrar almak durumunda bırakılıyorum anlamıyorum. Hatalı gönderilen bu ürün için, aynı indirimli fiyattan ve doğru numarada değişim yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte Zara’nın müşteri memnuniyetini ve sorunlarımızı yeterince önemsemediğini gördüğüm için bir daha Zara’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.