Yenilenen Pakette Sürekli İnternet Ve TV Kesintileri

24 Haziran’da Turkcell Superonline ile olan kontratımı yenileyerek daha üst bir pakete geçtiğim söylendi. Hızın 50 Mbps’e çıkarıldığı ve TV Plus paketimin de Premium’a yükseltildiği belirtildi. Ancak kontrat yenileme işleminden bu yana internet bağlantım Koşuyolu / İstanbul’daki adresimde neredeyse sürekli kopuyor. Evden çalışan eşim bilgisayar mühendisi ve bu kesintiler nedeniyle işini sağlıklı şekilde yapamıyor.

Aynı şekilde Turkcell TV Plus hizmetini de düzgün kullanamıyoruz. Sürekli hata mesajları alıyoruz, görüntü gidiyor, bağlantı kopuyor. Bu sorunlar hem canlı yayın izlerken hem de geriye dönük programları seyrederken yaşanıyor, yani hizmeti neredeyse hiçbir şekilde kullanamıyoruz. Bu bitmek bilmeyen, kontrat yenilenmeden önce de yaşadığımız sorunlar nedeniyle son derece sinirli ve öfkeliyim.

Müşteri hizmetlerini ilk aramamda görüştüğüm görevli, sistemlerine bağlanamadığını ve o sırada kendi sistemlerinde problem olduğunu söyledi. Sonraki yaklaşık on aramamda ise müşteri hizmetlerine bağlanamadan, bulunduğum bölgede altyapı çalışmaları olduğu yönünde otomatik bir sesli mesaj dinletilip telefon kapanıyor, dolayısıyla sorunum için kayda bile ulaşamıyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 5120**10’dur.

Turkcell Superonline ve TV Plus hizmetlerinden, kontrat yenilediğim 24 Haziran tarihinden bu yana bu şekilde yararlanamıyor olmam ciddi mağduriyet yaratmaktadır. İnternet ve TV hizmetindeki sürekli kopmaların acilen giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle çözülmesini, ayrıca 24 Haziran’dan bu yana kesintiler nedeniyle fiilen kullanamadığım günlere ait ücretin faturamdan düşülerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.