Yanlış Model Ve Renk Gönderimi, Fiyat Artışı Nedeniyle İade Teklifi

Zara Türkiye internet sitesi üzerinden 2 Ocak tarihinde 4551/303/811 ürün kodlu, relaxed fit krem renk denim ceketi sipariş ettim. Siparişim 15 Ocak’ta kargoya verildi ve İstanbul Küçükçekmece’de teslim edildi; ancak gelen ürün hem model hem de renk olarak tamamen farklıydı.

Yaşanan bu bariz hata sonrasında Zara ile görüştüğümde, sadece ürün iadesi alabileceklerini, satın aldığım ceketi bana gönderemeyeceklerini, çünkü ceketin fiyatının arttığını söylediler. Israrla defalarca belirtmeme rağmen sadece iade seçeneğini sunup, telefonu da yüzüme kapatmaları, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de kendi hatalarını telafi etme konusundaki yaklaşımları açısından beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Ben ürünü doğru model ve renkte, siparişi verdiğim andaki fiyat üzerinden teslim almak istiyorum. Kendi sistemsel hataları nedeniyle yanlış ürün gönderilmesine rağmen fiyat artışını gerekçe göstererek bana sadece iade dayatılmasını kabul etmiyorum. Sipariş ettiğim ceketin, satın aldığım şartlarda tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.