Zara Mobil Uygulamasında Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Haksız İade

Zara mobil uygulaması üzerinden “değil mi Dokulu ceket koyu lacivert” ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram 471142637958 olup, ürünün 5–6 Ocak tarihleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak ceket tarafıma hiç teslim edilmedi.

Kargo hareketlerini incelediğimde, ürün adresime getirilmeden ve herhangi bir dağıtım girişimi olmadan doğrudan “iade oluşturuldu” şeklinde göründüğünü fark ettim. Ne tarafıma bir teslimat denemesi yapıldı ne de haber verildi, buna rağmen ürün sanki benim talebim varmış gibi iade sürecine alınmış.

Yaşadığım sorun sonrasında Zara müşteri hizmetlerine de yoğunluk nedeniyle ulaşım sağlayamadım ve bu nedenle mağduriyetim devam ediyor. Ne ürünü alabildim ne de sürece dair net bir bilgilendirme yapılabildi.

Siparişimde yer alan bu ceketin, aynı koşullarda ve gecikme yaşanmadan tekrar adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.