Özay Turizm Seferinde Temizlik Sorunu, Koltuk Haksızlığı Ve Kaba Personel

16.07.2026 tarihinde saat 02:30’da Bolu’dan Sultanbeyli otogara giden, PNR numarası K7004NS41 olan Özay Turizm seferine bilet aldım. Biletimi 38 numaralı tekli koltuk için, 600 TL ödeyerek satın aldım. Ancak yaşadıklarım hem hizmet kalitesi hem de personel davranışı açısından beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Öncelikle aracın beni terminalden alması gerekirken, şoför beni arayarak yolun kenarına çıkmamı istedi. Bu durum zaten başlı başına profesyonellikten uzakken, araca bindiğimde otobüsün içinin ağır ve kötü koktuğunu fark ettim. Temizlik konusunda hiçbir özen gösterilmemişti.

Biletini aldığım 38 numaralı tekli koltuğa geçmek istediğimde ise, koltukta başka birisi oturuyordu bana herhangi bir açıklama ya da nazik bir ifade kullanılmadan, arkadan omzuma dokunularak “geç buraya” der gibi işaret edilip farklı bir koltuğa oturtuldum. Ne düzgün bir bilgi verildi ne de yolcuya yakışır bir üslup kullanıldı. Parasını ödediğim tekli koltuğu kullanamadığım gibi, bir de kaba bir tavırla karşılaştım. İnsanlara bu şekilde davranılması kabul edilemez.

Ödediğim ücret karşılığında almayı beklediğim hizmeti alamadım. Bu nedenle hem araç temizliği ve personel davranışları konusunda gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını, hem de yaşadığım mağduriyet sebebiyle ödediğim 600 TL bilet ücretinin en az yarısının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.