Ayıplı Ceket Değişimi İçin Uzayan Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Desteği

4 Aralık’ta İstMarina Zara mağazasından 5451*****52 ürün kodlu ceketi 2.990 TL ödeyerek satın aldım. Aldığım gün ürünü inceleyince iç cebinin yırtık olduğunu fark ettim ve ayıplı mal olduğu için aynı gün mağazaya götürüp değişim talebinde bulundum. Mağazada bedenimin olmadığını, ürünü adresime kargoyla göndereceklerini ve 3 iş günü içinde elimde olacağını söylediler. Bu bilgiye güvenerek ceketi iade etme hakkımı kullanmadım.

Aradan günler geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme maili ne de kargo bilgisi alabildim. Zara’nın online müşteri hizmetlerine yazdığımda siparişimin bir sorun nedeniyle iptal olduğunu, beklediğini söylediler ve benden tekrar adres bilgimi aldılar. Buna rağmen toplamda 27 gün geçti, sadece yaklaşık bir hafta önce kargo şirketiyle görüştüklerini ve ürünün en kısa sürede geleceğini belirten bir mail aldım, fakat halen ceket elime ulaşmadı.

Mağazaya tekrar gittiğimde mağaza çalışanları sistemden bakamadıklarını, sadece müşteri hizmetleriyle iletişim kurmam gerektiğini söylediler. En son 22 Aralık’ta müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı ve süreç hâlâ uzuyor.

Ayıplı çıkan ürünümü, başta bana söylenen süre çoktan geçtiği halde hâlâ teslim alamamış durumdayım. Ceketimin acilen temin edilerek adresime gönderilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.