Yanlış Beden Gönderimi Ve Geciken İade Onayı

25 Haziran tarihinde Zara online mağazadan l beden bir ceket satın aldım. Hava çok sıcak olduğu için ürünü detaylı kontrol etmedim, yanında bir de pantolon alarak takım yaptım. Daha sonra ceketi giymek istediğimde ürünün karton etiketinde l yazmasına rağmen, ceketin kendi bedeninin s olduğunu fark ettim. Yani bana yanlış beden ürün gönderilmiş.

Bu durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde özür dileyip bir iade kodu oluşturdular ve bana verilen 2C3ZEMXEYBCW iade kodu ile ürünü geri gönderdim. Takım olarak aldığım için pantolonu da iade ettim. 21 Temmuz’da ürünlerin Zara’ya ulaştığı bilgisi olmasına rağmen iadem onaylanmadı. O günden bu yana defalarca müşteri temsilcileriyle yazıştım, ancak hiçbir şekilde destek alamadım, sadece dosya açıldığı ve beklemem gerektiği söyleniyor.

Hem kontrol etmeden yanlış beden ürün gönderdikleri için mağdur oldum, hem de 18 gündür iadem bankama yansımadığı gibi süreçle ilgilenilmiyor. İade süresini de kesinlikle geçirmedim; sitede belirtilen inceleme ve iade süresi 72 saat olmasına rağmen 18 gündür oyalandığımı düşünüyorum. Sipariş numaram 5434*****57 olan bu alışverişime ait iade tutarının derhal bankama yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.