Yanık Etek Ve Haksız Kargo Ücreti İçin Ücretsiz İade Ve Geri Ödeme Talebi

Adana Optimum Zara mağazasında beğendiğim bir eteği, mağazadaki ürünün kusurlu olması nedeniyle çalışanlar online siparişle almamı önerdi. Mağazada zaten kusurlu ürün bulunduğu için, kendi yönlendirmeleriyle internet üzerinden sipariş verdik ve üzerine bir de kargo ücreti talep edildi, onu da ödedim. Sipariş numaram 5471*****82, aldığım tarih 25.05.2026’dır. Ürün s bedendir.

Ancak online siparişle gelen etek, mağazadakinden bile daha kötü durumdaydı. Eteğin uç kısmında bariz şekilde büyük bir yanık vardı. Böyle ağır bir kusurla gönderilmesi hem kalite kontrol açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durum. Bu kadar kusurlu bir ürünün paketlenip gönderilmesi Zara gibi bir markadan beklediğim bir davranış değil.

Kusurlu ürün gelince iletişime geçtim, durumu açıkça anlattım; mağazada zaten kusurlu ürün olduğu için online sipariş verdiğimizi, ancak bu kez de yanık bir ürün gönderildiğini belirttim. Değişim süresi bir ay olmasına ve bu süre dolmamış olmasına rağmen, süreçte bana yardımcı olunmadı, tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Üstelik ben Gaziantep’te yaşamama ve ürün online olarak tarafıma gönderilmiş olmasına rağmen, “değişim için Adana’daki mağazamıza gelmeniz gerekiyor” denilerek, sanki sırf kendi kusurlu ürünlerini düzeltmek için başka bir ile gitmem bekleniyormuş gibi son derece mantıksız bir yönlendirme yapıldı. “Mağazadan değişim yaparız” denilmesine rağmen ortada hem kusurlu mağaza ürünü hem de kusurlu online ürün kalmış oldu.

Değişim sürem dolmadan, yanık ve kusurlu bu eteğin hiçbir ekstra zahmet ve masraf çıkarmadan adresimden alınarak iadesinin yapılmasını, ödediğim ürün bedeliyle birlikte tahsil edilen kargo ücretinin de tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar belirgin kusurlu ürünlerin müşteriye gönderilmemesi için kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.