Defolu Zara Ürünü Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

28.05.2026 tarihinde İstanbul Zorlu AVM’deki Zara mağazasında bir ürünü beğendik, mağazada beden olmadığı için çalışanlar online sipariş vermemizi önerdi ve “online almış gibi olursunuz” diyerek yönlendirdiler. Bunun üzerine 5471*****92 numaralı siparişi oluşturdum.

Ancak ürün elime ulaştığında üzerinde leke olduğunu gördüm, yani ürün defolu gönderilmişti. Zara ile iletişime geçtiğimde mağazadan yardımcı olunacağı söylendi fakat düzgün bir müşteri hizmetleri hattı bulunmuyor, sürekli botlarla muhatap olmak zorunda kalıyorum. Üstelik yaşadığım şehirde Zara mağazası yok, sadece bu ürün için şehir değiştirmem de mümkün değil.

Defolu gelen ürünümün, kargo ile veya makul bir yöntemle, zahmete girmeden hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafında da gerçek bir muhatap bulabileceğim şekilde sürecimin hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.