VakıfBank Kredi Kartından SMS Onayı Olmadan Yetkisiz Zara Ve HBOMax İşlemleri

8 Mayıs 2024 tarihinde VakıfBank kredi kartımın sonu 4368 ile biten kartımdan, bilgim ve onayım olmadan üç adet işlem yapılmıştır. Bankadan edindiğim bilgiye göre bu işlemler gece saat 04.00 suları civarında gerçekleşmiştir. İşlemler sırasıyla iyzico/Zara.com üzerinden 3.889,00 TL, mokaunited/Zara üzerinden 10.359,00 TL ve iyzico üzerinden hbomax.com adına 299,90 TL tutarındadır. Bu üç harcamanın hiçbirini ben yapmadım.

Şu ana kadar ne Zara’nın internet sitesinden ne de fiziki mağazalarından hiçbir şekilde alışveriş yapmadım, Zara firmasına ait herhangi bir üyeliğim de bulunmamaktadır. Buna rağmen kartımdan Zara adına bu kadar yüksek tutarlı harcama yapılması son derece endişe vericidir. Ayrıca daha önce farklı firmalar için iyzico üzerinden yaptığım ödemelerde her seferinde cep telefonuma SMS ile onay kodu gelmeden işlem tamamlanmazken, bu işlemlerde tarafıma herhangi bir SMS onayı gönderilmeden ödeme alınmıştır. Bu durum güvenlik açısından ciddi bir zafiyet olduğunu düşündürmektedir.

VakıfBank’ı arayarak kartımı güvenlik gerekçesiyle derhal iptal ettirdim ve telefon üzerinden kayıt oluşturdum, pazartesi günü de bankaya yazılı itiraz dilekçemi sunacağım. Zara müşteri hizmetleri ile görüşerek durumu bildirdim, e-posta adreslerimi paylaştım ve dönüş bekliyorum. Özellikle Zara’dan, bu işlemlere ait olası siparişlerin hiçbir şekilde kargoya verilmemesini, ürün teslimi yapılmamasını ve ödemelerin iptal edilmesini talep ediyorum.

Iyzico’dan ise hem Zara işlemleri hem de hbomax.com adına görünen 299,90 TL’lik işlem dahil olmak üzere, bu üç harcamanın tarafımca yapılmadığının dikkate alınmasını, gerekli güvenlik ve işlem incelemesinin yapılmasını ve onaysız gerçekleştirilen bu ödemelerin iptal edilerek tarafıma iadesini istiyorum. SMS onayı olmadan nasıl ödeme alındığının da açıklanmasını ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ederim.