Zara Ahşap Mutfak Oyuncağının Kırık Teslimatı Tekrarlandı

Kızıma ilk doğum günü hediyesi olarak Zara’dan krem rengi, 9640/052/733 kodlu ahşap oyuncak mutfağı satın aldım. İlk siparişimi 23.07.2026 tarihinde, 5438*****43 numaralı siparişle verdim. Ürün elime ulaştığı gün kutuyu açtığımda parçaların kırık olduğunu gördüm ve hemen durumu ilettim. Bunun üzerine iade süreci başladı.

Kızımın doğum günü yaklaştığı için aynı ürünü bu kez 27.07.2026 tarihinde, 5480*****78 numaralı siparişle tekrar aldım. Ne yazık ki ikinci siparişim ilkinden de kötü bir halde, adeta paramparça şekilde geldi. Onu da teslim aldığım gün açıp kontrol ettiğimde parçaların ciddi şekilde hasarlı olduğunu fark ettim ve yeniden bildirdim.

Müşteri hizmetleri her iki siparişte de prosedür gereği iade sürecini yürüttü; bu konuda bir sıkıntım yok. Ancak sorunum, iki kez satın aldığım bir ürünü hiçbir seferinde sağlam teslim alamamış olmam. Ürün hem ağır hem hacimli olmasına rağmen standart paketleme ile gönderildiğini ve bu nedenle nakliye sürecinde zarar gördüğünü düşünüyorum. Ahşap mutfak gibi büyük ve ağır ürünlerin, kargo sırasında zarar görmesini engelleyecek şekilde çok daha güçlü ve korumalı bir ambalajla gönderilmesi gerektiğine inanıyorum.

Her siparişte yeniden kargo ücreti ödemek zorunda kaldım ve bu mağduriyetin değerlendirilmesinde bu durumun da dikkate alınmasını bekliyorum. Yine de benim için asıl önemli olan maddi kısım değil, manevi boyutu. Kızımın ilk doğum günü için özel olarak planladığım bir anı, aynı ürünle iki kez yaşanan sorun yüzünden gerçekleştiremedim. Bu yaşadığım hayal kırıklığının sadece standart bir iade süreciyle telafi edilemeyeceğini düşünüyorum.

Zara’dan beklentim, yaşadığım sorunun yalnızca iade prosedürü içinde değerlendirilmemesi, hem ödediğim tutar ve kargo bedellerim hem de uğradığım manevi mağduriyet gözetilerek müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir çözüm sunulmasıdır. Ayrıca, ahşap mutfak gibi ağır ve büyük ürünler için paketleme ve sevkiyat süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini, benim yaşadığım sorunu başka ailelerin ve çocukların özellikle doğum günü gibi özel günlerinde yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.