Teslimat Gecikmesi Ve Dil Engeli Mağduriyetim

Zara online uygulaması üzerinden verdiğim ve 8‑10 Temmuz aralığında teslim edilmesi gereken 5437*****17 numaralı siparişim için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Siparişim kargoda bekliyor görünmesine rağmen teslimat bugün itibarıyla hâlâ yapılmadı ve bu gecikme ile ilgili tarafıma hiçbir şekilde tatmin edici bilgilendirme yapılmıyor.

Uygulama içinden çağrı merkezi hattını aradığımda, telefonumun dili İngilizce olduğu için sadece “İngilizce sırasındasınız, telefonunuzun dilini değiştirin” şeklinde defalarca otomatik bir mesaj atılıyor ve karşımda insan olmasına rağmen bu otomatik mesajı atmaya devam ediyor. Sırf Zara’nın sistemindeki bu yetersizlik yüzünden telefon dilimi değiştirmeye zorlanmak kabul edilemez bir durumdur.

Hem siparişimde yaşanan gecikme için açık ve net bir açıklama yapılmasını, yaşattığınız mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini hem de uygulamadaki bu dil kaynaklı çağrı merkezi erişim sorununun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.