Teslim Tarihini Geçen Sipariş Ve İade Hakkının Kullanılamaması

Zara uygulaması üzerinden 5444*****99 numaralı, 06.09.2026 tarihli ve 1.890,00 TL tutarındaki siyah yüksek topuklu dolgu ayakkabı siparişimi oluşturdum. Siparişimin teslim tarihi ilk olarak 8 Eylül olarak belirtilmişken, herhangi bir açıklama yapılmadan 10 Eylül’e ertelendi. Bugün 11 Eylül olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, dosyanın hâlâ incelenmekte olduğu dışında hiçbir bilgi verilmiyor. Sürecin ne zaman sonuçlanacağı ve siparişimin ne zaman teslim edileceği konusunda net bir açıklama yapılmıyor. Ayrıca, siparişi artık teslim almak istemediğim takdirde dahi uygulama üzerinden iade işlemi başlatma seçeneğine erişemiyorum.

Hem ürünün taahhüt edilen tarihlerde teslim edilmemesi, hem gecikmeyle ilgili açık ve net bilgi paylaşılmaması, hem de iade hakkımı kullanamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin akıbeti hakkında net bir açıklama yapılmasını, ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya talebim halinde iade işleminin derhal açılarak ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.