Teslim Tarihi Göz Önüne Alınmadan İade Reddi Ve Kaba Yaklaşım

15 Mart’ta Zara online sitesinden 5457*****04 numaralı siparişi verdim, siparişim sistemde “17 Mart’ta teslim edildi” olarak görünüyordu. 16.04.2026 tarihinde ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, çalışanlar sipariş verdiğim tarihten itibaren 30 günüm olduğunu, yani 15 Nisan’a kadar iade hakkım olduğunu, bu nedenle iade alamayacaklarını söyleyip beni canlı desteğe yönlendirdiler.

Canlı destekte Y***** Hanım ile görüştüm, durumu detaylı şekilde anlattım. Teslim tarihimin 17 Mart olduğunu, ekranda da bu şekilde göründüğünü, bu nedenle son iade tarihim olarak 17 Nisan’ı baz aldığımı, ortada bir karışıklık olduğunu belirttim ve 17 Mart yazan ekran görüntüsünü de ilettim. Buna rağmen, sipariş tarihinin baz alındığını, teslim tarihinin dikkate alınmadığını, iade süremi aştığımı söyleyerek oldukça kestirip atar bir üslupla konuyu kapattı.

Normalde iade koşullarında, özellikle online alışverişte, ürünün müşteriye ulaştığı teslim tarihinin esas alınması gerektiğini, ürün yoldayken geçen sürenin müşterinin iade süresinden düşülmesinin adil olmadığını düşünüyorum. Ürünlerimin etiketleri üzerinde, hiç kullanılmamış halde duruyor olmasına rağmen, uzun süredir sürekli alışveriş yaptığım bir markanın müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir esneklik göstermemesi ve üslup olarak da yardımcı olmaya yönelik en ufak bir yaklaşım sergilememesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ben hem iade hem de hediye çeki seçeneğine açığım; en azından değişim ya da hediye çeki yoluyla bir orta yol bulunabilirdi. 2.499 TL tutarındaki alışverişimin, ürünü kullanmamış ve etiketi üzerindeyken iade için başvurmuş olmama rağmen bu şekilde sonuçlanması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.