Teslim Edilmeyen Zara Siparişi İçin Geri Ödeme Talebi

22.05.2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından Puantiyeli Desenli Saten Halter Elbise (Ref: 2802/332) satın aldım. Sistem üzerinde tahmini teslim tarihi 04.06.2026 olarak görünmesine rağmen, sipariş tarihinin üzerinden 31 gün geçmesine karşın ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Teslimat adresim İstanbul Silivri Çanta bölgesidir.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı, sürekli standart ve otomatik cevaplarla geçiştirildim. Ürün elime hiç ulaşmadığı halde, bana “ürün size gelecek, siz göndereceksiniz, sonrasında iade yapılacak” şeklinde dönüşler yapıldı. Tarafıma hiç teslim edilmemiş bir ürün için iade sürecinin benden beklenmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca sipariş detaylarına girmek istediğimde sistem sürekli hata verdiği için sipariş numarama bile erişemiyorum. Buna karşın elimde ürün bilgisi, tarih bilgisi, teslimat ekranı, ödeme ve tutar bilgisi ile müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmaların tamamı mevcuttur. 1090 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim.

31 gündür ortada ürün yok, ücret iadesi yapılmıyor, sipariş takibi sağlıklı şekilde çalışmıyor ve Zara tarafından bana somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Yaşadığım durum artık basit bir teslimat gecikmesi değil, ciddi bir müşteri mağduriyetidir.

Zara’dan talebim, teslim edilmeyen siparişimin akıbetinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesi ve ürün teslim edilemiyorsa ödediğim ücretin gecikmeksizin iade edilmesidir. Aksi halde elimdeki tüm ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Zara gibi kurumsal bir markanın 31 gündür teslim edilmeyen bir sipariş nedeniyle müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez.