to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Halı İadesi Orijinal Paket İddiası İle Reddedildi
Hepsiburada’dan Dekotrenti Halı Otantik 2605 Multi modelinden 80X150, 160X235 ve 200X300 ölçülerinde halılar satın aldım. Bu ürünler için toplamda 20.485 TL ödedim ve siparişlerim arasında 4430294541 numaralı sipariş de bulunuyor. Ürünleri 3 Kasım’da teslim aldım ve ertesi gün, yani 4 Kasım’da iade için kargoya verdim. Ancak iadem, halıların orijinal paketinde olmadığı ve kat izleri bulunduğu gerekçesiyle reddedildi.
Halıları açarken orijinal paketi kenarından yırtmak zorunda kaldığım için, ürünler zarar görmesin diye orijinal paketi içte bırakıp dışını streçle sararak gönderdim. Yani orijinal paket aslında yine ürünle birlikteydi. Ayrıca iddia ettikleri kat izleri ürünler geldiğinde de vardı; halılar rulo halinde geldiği için kenarlarının kıvrılması son derece normal bir durumdu.
Tüm bunlara rağmen ürünleri “kullanılmış ve satılamaz halde” teslim ettiğim söylenerek iade talebim reddedildi, bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünleri teslim aldıktan sadece bir gün sonra iade sürecini başlatmış olmama rağmen mağdur edildim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler.
İade talebimin yeniden incelenerek toplam 20.485 TL tutarındaki ödemenin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Hepsiburada hesabımı kapatacağımı ve bir daha platformu kullanmayacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
