H&M İadesi 16 Gün Sonra Hesaba Yansımıyor: Referans Ve Açıklama Talebi

18 Ekim 2026 tarihinde H&M üzerinden gerçekleştirdiğim 80979306751 numaralı siparişime ilişkin iadem, 24 Ekim 2026 tarihinde tarafınızca onaylanmış ve iade tutarının bankaya iletildiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen iade tutarı hâlâ hesabıma yansımamıştır.

Sorunun çözülmesi amacıyla bugüne kadar H&M müşteri hizmetleriyle 7-8 kez iletişime geçtim. Buna rağmen her görüşmede iadenin tarafınızca gerçekleştirildiği ve sorunun bankadan kaynaklandığı belirtilerek sorumluluk bankaya bırakılmaktadır.

Ancak iadenin gerçekleştirildiğini söylemek yeterli değildir. İade işleminin gerçekten bankaya ulaştırıldığını gösteren somut işlem bilgilerinin tarafıma sunulmasını bekliyorum. Özellikle iade işlemine ait ARN / Host Reference Number veya mevcut diğer referans bilgilerinin eksiksiz şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.

16 gündür kendi paramın peşinde koşmak, her görüşmede aynı durumu yeniden anlatmak ve H&M ile bankanız arasındaki iletişim eksikliğini çözmeye çalışmak zorunda bırakılıyorum. Bir müşteri olarak kurumlar arasındaki koordinasyonsuzluğun sorumluluğunu üstlenmek zorunda değilim.

**H&M'den beklentim:**
- İade işleminin hangi tarihte ve hangi kanalla bankaya iletildiğinin açıklanması,
- İadeye ait ARN / Host Reference Number ve diğer işlem referanslarının paylaşılması,
- İade tutarının gerçekten bankaya ulaştırıldığının teyit edilmesi,
- Sürecin ilgili birimleriniz tarafından takip edilerek sonuçlandırılması.

7-8 kez iletişime geçmeme rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Artık standart müşteri hizmetleri yanıtlarıyla yeniden bankaya yönlendirilmek istemiyorum.

İademin ivedilikle sonuçlandırılmasını, gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma somut bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yetkili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.