Teslim Edilmeyen Zara Botu İçin Koşulsuz İade Talebi

26 Ekim tarihinde Zara uygulaması üzerinden pointed toe cowboy boots model bir botu yaklaşık 3.000 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim için uygulamada tahmini teslimat tarihi 28–30 Ekim olarak görünüyordu ancak bugün 17 Şubat olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Ürün yola çıktığı için sistem üzerinden de iade talebi oluşturamadım ve bu sırada iade süresi de doldu.

Yaşadığım sorunu çözmek için önce bir Zara mağazasına giderek durumu anlattım, ancak mağaza çalışanları uygulama üzerinden verilen siparişlerle ilgili yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ardından WhatsApp üzerinden Zara ile iletişime geçtim, bana e‑posta göndermem gerektiği söylendi. İstenilen şekilde mail attım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Şu anda hem ürünüm yok hem de ödediğim ücret sistemde “teslim edilmiş/işlem tamamlanmış” gibi görünüp iade süresi geçtiği için mağdur durumdayım.

5396*****79 numaralı siparişimin detaylı olarak incelenmesini ve hiçbir şekilde teslim almadığım bu sipariş için ödediğim yaklaşık 3.000 TL tutarın, iade süresi geçmiş olsa dahi, koşulsuz ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.