Teslim Edilmemiş Kargo Sahte Teslim Olarak İşaretlendi Ve Bilgilendirme Yok

Sayın Yetkili,
Zara tarafından hepsiJET kargo firması tarafıma gönderilmesi gereken kargo ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Tarafıma teslim edilmesi gereken kargo, teslimat günü tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın “hasarlı” gerekçesiyle iptal edilmiş ve iade süreci başlatılmıştır. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir.
Devamında, kargonun tarafıma yeniden teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen, belirtilen gün boyunca evde beklememe rağmen teslimat gerçekleştirilmemiş, herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır.
Daha da önemlisi, sistem üzerinde kargonun tarafıma “teslim edilmiş” olarak gösterildiğini öğrenmiş bulunmaktayım. Oysa ki söz konusu kargo tarafıma kesinlikle ulaşmamıştır. Bu durum hem gerçeğe aykırı kayıt tutulduğunu hem de hizmetin usulsüz şekilde yürütüldüğünü göstermektedir.
Ayrıca, söz konusu ürünlerin iade edilmesinin ardından tekrar temin edilmesi de mümkün olmamıştır. Stoklarda bulunmaması nedeniyle aynı ürünleri yeniden satın alma imkanım ortadan kalkmış, bu durum mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Yaşanan bu süreçte:
- Tarafıma zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmamıştır.
- Teslimat gerçekleştirilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmiştir.
- Müşteri hizmetlerinden sağlıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.
- Ürünlerin yeniden temin edilememesi nedeniyle ek mağduriyet oluşmuştur.
- Maddi ve manevi mağduriyet yaşamama sebep olunmuştur.
Zara ile iletişime geçtim; bir şey yapamayacaklarını belirtmişlerdir.
Bu kapsamda;
- Yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini,
- Sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını,
- Mağduriyetimin giderilmesini,
- Bu tür hatalı uygulamaların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını
arz ve talep ederim.