Zara Hediyeli Siparişim Hepsijet Tarafından Teslim Edilmedi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Zara’dan verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen bir siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 27.04.2026 tarihinde bana teslim edilmesi gereken kargo, iki gün boyunca oyalandı ve ardından telefon numaramın yanlış yazıldığı söylenerek tarafıma hiç ulaştırılmadı. Oysa bu siparişi özellikle hediye olarak aldığımı defalarca belirttim.

28.04.2026 tarihinde tekrar dağıtıma çıkarıldığı söylendi ancak yine teslim edilmedi. Daha sonra bu kez iade sürecinin başlatılacağı bilgisi verildi. Şu anda sistemde kargonun ‘iade mağazaya yapıldı’ olarak göründüğünü, mağaza tarafında ise ‘teslim aldım’ şeklinde gözüktüğünü öğrenmiş bulunuyorum. Yani ortada ne ürün var ne de net bir bilgilendirme.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetleriyle 5–6 kereden fazla görüştüm. İlk görüşmelerde numaramın yanlış yazıldığı, not alındığı ve kargonun yeniden dağıtıma çıkacağı söylendi. Sonrasında ise bu kez numara yanlış olduğu için kod gelmeyeceği ve ürünün iade edileceği belirtildi. Her seferinde farklı bir bilgi verilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve mağdur edildim.

Ben bu siparişin hediye olduğunu özellikle vurgulamama rağmen, teslim edilmemesine ve sistemlerde yanlış ve çelişkili kayıtlar olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmedi. Ürünümün acilen tekrar tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.