to read complaints and reviews, or file yours.
28 Şubat 2026 tarihinde verdiğim 5459*****38 numaralı Zara siparişimde toplam 16 adet ürün bulunmasına rağmen, kargodan sadece 2 adet ürün teslim edildi, 14 adet ürünüm ise eksik çıktı. Sipariş tutarı yaklaşık 37.000 TL’dir ve teslimat Karanfil Caddesi, Zafer Mahallesi, Nuhoğlu Turizm No:47, Gürsu / Bursa, 16580 adresime yapılmak üzere gönderilmiştir.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak 2 gündür hem Zara hem de kargo firması hepsiJET ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Zara tarafı sürekli olarak sorumluluğu kargo şirketine atarken, hepsiJET ise Zara’yı suçluyor. Zara’nın kendi sitesinde ise ürünler “teslim edilmedi, dağıtımda” olarak görünmesine rağmen fiilen teslimat yapılmıyor ve bu çelişki de giderilmiyor. İki firma da topu birbirine atıyor, somut hiçbir adım atılmıyor.
Bu tutarda bir alışveriş yapmış olmama rağmen eksik ürünlerimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor, kameraların incelenmesi ve paketin hangi aşamada eksik hale geldiğinin tespiti konusunda da hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Kargo şirketine mi eksik ürün teslim edildi, yoksa kargoda mı ürünler kayboldu hâlâ bilinmiyor. Zara ve hepsiJET arasındaki bu iletişimsizlik ve müşteriyi ortada bırakma tutumu nedeniyle mağdur durumdayım.
Eksik olan 14 ürünümün tespit edilerek tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünlere ait bedelin tamamının kredi kartıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse kamera kayıtlarının detaylıca incelenmesini ve sorumluların netleştirilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
