Zara'da İade Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Ürün Gönderilmemesi

Zara İade Süreci ve Yanlış Bilgilendirme hakkında Şikayet

İndirim döneminde oluşturduğum sipariş, adres eksikliği gerekçesiyle tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alınmıştır.

Durumu fark ettiğimde kargo firması ile iletişime geçtim ancak adres güncellemesi için Zara ile görüşmem gerektiği tarafıma iletildi. Bunun üzerine müşteri temsilciniz ile iletişime geçtim ve adresimin güncellendiği, ürünlerin tekrar tarafıma gönderileceği bilgisi verildi.

Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme e-postası gönderilmemiş ve ürünler ulaştırılmamıştır. Yeniden iletişime geçtiğimde ürünlerin depoya kaldırıldığı ve stokta bulunmadığı için gönderilemeyeceği belirtilmiştir.

Tarafıma daha önce “ürünler tekrar gönderilecek” bilgisi verilmiş olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmaması ve bu konuda bilgilendirilmemem ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Eğer tekrar iletişime geçmeseydim, ürünlerin gönderilmeyeceğini öğrenmem mümkün olmayacaktı.

Bu süreçte hem yanlış bilgilendirme yapılmış hem de iade süreci hakkında tarafıma hiçbir resmi bildirim iletilmemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse ürünlerin aynı fiyat üzerinden yeniden temin edilmesini ya da alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.