Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterilen Zara Siparişlerim

Zara online mağazasından 5406*****81 ve 5448*****32 numaralı iki ayrı sipariş verdim. Her iki siparişim de Cargox firması tarafından teslim edilecekti ve sistemde tahmini teslimat tarihi 08.12.2025 olarak görünüyordu. Aynı gün içerisinde 'paketiniz dağıtımdadır' şeklinde SMS aldım ve her paket için ayrı ayrı takip numarası gönderildi.

Ancak 08.12.2025 gecesi saat 22.00 civarında bu kez her iki paket için de 'paketiniz tarafınıza teslim edilmiştir' mesajı geldi. Oysa bana ne kargo görevlisi geldi ne de kapıma herhangi bir paket bırakıldı, hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve imzam da alınmadı.

İstanbul Eyüp'te ikamet ediyorum ve hem Zara hem de Cargox ile müşteri hizmetleri, telefon gibi kanallardan defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, ulaşamıyorum. Ne ürünlerimi alabildim ne de teslim edildi görünen kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgi veriliyor.

Siparişlerimin gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, ürünlerimin en kısa sürede bana teslim edilmesini veya teslim edilemiyorsa tarafıma bilgi verilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.