Acity AVM Şubesinde Kalitesiz Smoothie Ve Umursamaz Personel

Son haftalarda farklı AVM’lerdeki Kahve Dünyası şubelerinde karışık meyveli smoothie deneme fırsatım oldu. Özellikle Optimum ve Ankamall AVM şubelerinde kremasız hazırlatmak istediğimi söylediğimde hem anlayışla karşılandım hem de içeceklerin tadından çok memnun kaldım. Bu olumlu deneyimlerim nedeniyle markaya güven duymuştum.

Ancak 2 Ağustos Pazar günü akşamüstü Acity AVM’deki Kahve Dünyası şubesinde aynı ürünü tekrar denemek istedim. Eşimle birlikte iki adet karışık meyveli smoothie sipariş verdik ve yine kremasız rica ettim. Gelen ürünler sadece su ve birkaç parça Çilek blenderdan geçirilmiş gibi, son derece vasat ve içilemeyecek kadar kötüydü. Tadı önceki şubelerde içtiğimiz ürünle hiçbir şekilde benzerlik göstermiyordu.

Bunun üzerine barista arkadaşa içinde muz olması gerekip gerekmediğini sordum ve içecekte muz tadı almadığımı, sanki hiç koyulmamış gibi olduğunu belirttim. Kendisi ise yüzüme bile bakma zahmetine girmeden, son derece umursamaz bir tavırla “var muz içinde” deyip konuyu kapattı. Ne ürünle ne de memnuniyetsizliğimle ilgilendi, açıklama yapma veya çözüm üretme ihtiyacı duymadı. Bu tavır hem moralimi çok bozdu hem de yanımdaki arkadaşıma karşı beni mahcup etti.

Bu iki smoothie için 900 TL’yi nakit olarak ödedim ancak içecekleri beğenmediğim için tamamını içmeden kalkıp mekandan ayrıldım. Daha sonra ne şubeden ne de genel merkezden herhangi bir dönüş veya telafi yönünde bir adım olmadı.

Kahve Dünyası’ndan beklentim, özellikle Acity AVM şubesindeki çalışanların ürün standardı ve müşteriyle iletişim konusunda uyarılması ve eğitilmesi, yaşadığım bu memnuniyetsizliğin ise uygun bir şekilde telafi edilmesidir. Farklı şubelerde gayet iyi hazırlanan bir ürünün, başka bir şubede bu kadar özensiz yapılması ve şikayete rağmen umursanmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.