Truva Turizm'de Araç Arızası Sonrası Saatlerce Süren Gecikme Ve Hakaretli Personel Üslubu

03.08.2026 tarihi saat 01.15, Çanakkale–Çorlu seferi için Truva Turizm’e ait 34 paf 719 plakalı araca bilet aldım. Şoförün ismini, orada çalışan başka birinin seslenmesinden “G*****” veya “G*****” olarak duydum. Seferin gecikeceğini ise ancak sefer saatinde öğrendim. Araç 01.56’da otogara giriş yaptı ve arızalı olduğu, başka araca aktarılacağımız söylendi. Araca alındıktan yaklaşık 15 dakika sonra, yine bizim sormamız üzerine beklememiz gerektiği belirtildi.

Yaklaşık yarım saat daha geçmesine rağmen yeni araç hâlâ gelmeyince, orada görevli personele ne zaman geleceğini ve sürenin çok uzadığını söylediğimizde, son derece kaba, bağıran ve hakaret edici bir üslupla “Keyiften mi bekletiyoruz, daha da bekleyeceksiniz, yarım saat daha beklersiniz, canınız istiyorsa iptal edin, biz mi bozduk otobüsü?” tarzında ifadelerle karşılaştık. Ardından, ismini G***** veya G***** olarak duyduğum otobüs şoförü de duruma dahil olup erkek arkadaşıma bağırarak “Gel gel, biletini iptal et, bekleyeceksiniz, çok bekledik diyorsunuz, ne yapalım yani?” gibi cümleler kurdu.

Saatlerce gecikme yaşanmış, ortada bineceğimiz bir otobüs yokken yalnızca bilgi almak istememiz, kalabalığın içinde aşağılanmamıza ve azarlanma hissi yaşamamıza neden oldu. Üstelik sözde “yarım saat sonra gelecek” denilen aracın o süre sonunda hâlâ gelmemesi mağduriyetimizi daha da artırdı. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de 850 TL ödediğim bir yolculukta, yolcu olarak en temel saygı ve bilgilendirme hakkımın hiçe sayıldığını gördüm.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına, öncelikle firma yetkililerinin yaşanan süreç ve personelin üslubu için özür dilemesini, ayrıca bu sorunlu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için de ilgili personele gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.