Teslim Edildi Göstermesine Rağmen Ürünler Elime Ulaşmadı

Zara uygulaması üzerinden verdiğim 5438*****44 numaralı siparişimde bir mont ve bir ayakkabı satın aldım. Dün saat 20:52'de Cargox kargo firması tarafından gönderimim için “teslim edildi” bilgisi girilmiş olmasına rağmen, tüm gün adreste olmama rağmen hiçbir şekilde kargo teslim edilmedi; ne kapıya bırakıldı ne de arandım.

Durumu fark eder etmez hem Cargox hem de Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana kuryenin benimle iletişime geçeceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak şu ana kadar ne bir arama aldım ne de ürünler elime ulaştı. Sistem hâlâ kargoyu “teslim edildi” gösteriyor ama ortada ne ürün var ne de imzam.

Mont ve ayakkabımın gerçekten teslim edildiği adres ve kişilerin net şekilde araştırılmasını, ürünlerimin bana sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini veya mümkünse hızlı şekilde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.