Stokta Görünürken Ödeme Yaptığım Sipariş Açıklamasız İptal Edildi

22 Mart 2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün stokta görünüyordu, ödememi de kredi kartıyla yaklaşık 1.190 TL olarak yaptım. Her şey normal ilerlerken, 26 Mart 2026 tarihinde hiçbir makul açıklama yapılmadan siparişim iptal edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün stokta kalmadığını, bu nedenle siparişimin iptal edildiğini söylediler ve sadece özür dilediler. Ancak ben siparişi verirken ürün stokta görünüyordu ve ücretini ödedim, buna rağmen siparişim hazırlanıp kargoya verilmedi, adeta unutulmuş gibi hissettim. Daha sonra da “stok yok” denilerek iptal edilmesi beni mağdur etti.

Sipariş numarası 5462*****34 olan bu alışverişimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ben ürünü stokta varken satın aldığım için aynı fiyattan aynı veya muadil bir ürünle çözüm sunulmasını ve bu tür stok ve sistem sorunlarıyla müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.