Siparişim Kayboldu, İndirimli Fiyat Avantajım Giderilmedi Ve Mağduriyetim Giderilmedi

Kasım ayındaki indirim döneminde Zara’nın online mağazasından 27 Kasım 2025 tarihinde toplam 11 adet ürün siparişi verdim ve siparişimi Emaar Square mağazasından teslim al seçeneğiyle oluşturdum. İlgili sipariş numaram 5396*****11’dir. 4 Aralık 2025 günü, teslim alma bildirimi geldikten sonra ürünlerimi almak için mağazaya gittiğimde, paketimin kaybolduğu ve tarafıma teslim edilemeyeceği bilgisi verildi.

Mağazadaki yetkililer, ürünlerin stokta bulunmadığını ve tek çözümün iade olacağını ilettiler. Ancak aynı ürünleri bugün almak istesem, güncel fiyatlar nedeniyle yaklaşık 5.800 TL daha fazla ödeme yapmam gerekecekti. Bu nedenle iade seçeneğini kabul etmedim. Tarafıma, siparişimin verildiği tarihteki fiyatlar üzerinden bir çözüm sunulmadı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına herhangi bir inisiyatif alınmadı.

Siparişimin kaybolması tamamen Zara’nın sorumluluğunda olmasına rağmen, süreç boyunca ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden somut bir destek alabildim. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, siparişim ya da fiyat mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi ve sorun olduğu gibi bana bırakıldı.

Bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de indirim döneminde yaptığım alışveriş avantajı fiilen elimden alınmış oldu. Siparişimin verildiği tarihteki fiyatlar üzerinden aynı ürünlerin temin edilmesini veya aradaki yaklaşık 5.800 TL’lik farkın tarafıma telafi edileceği makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bundan sonra Zara’dan alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.