Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

23.03.2025 tarihinde Mall Of İstanbul Barçın Spor şubesinden 8.100 TL Nakit ödeyerek Nike marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık iki hafta sonra tabanında açılmalar başladı ve çok kısa sürede belirgin bir şekilde deforme oldu. Sadece bir ay kadar kullanmama rağmen ayakkabının bu hale gelmesi, ödediğim ücret ve beklediğim kaliteyle kesinlikle örtüşmüyor.

Bu durum üzerine ürün için iade ya da değişim talep ettim ancak her seferinde ret cevabı aldım. Müşteri hizmetleri tarafında zaten hiçbir muhatap bulamıyorum, herhangi bir kanaldan destek ya da dönüş sağlanmıyor. Mağazaya gittiğimde ise çalışanlar “Biz sadece çalışanız, bir şey yapamıyoruz, ürünü iadeye gönderiyoruz, nasıl sonuçlanacağı bizim elimizde değil” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atıyorlar.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olunmaması sebebiyle mağdur durumdayım. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını veya en azından sorunsuz bir ürünle değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.