Online Alınan Üründe Beden Değişimi Mağazada Yapılamıyor, Süreç Mağduriyet Yaratıyor

Massimo Dutti’den 27 Kasım 2025 tarihinde online olarak bir deri ceket satın aldım. Sipariş numaram 30137081063 olup, ürünün 2 Aralık’ta teslim edilmesi gerekiyordu. Ürün elime ulaştığında bedeni büyük geldiği için değişim yapmak istedim.

5 Aralık’ta İstanbul Galataport şubesine giderek durumu anlattım. Mağaza, online alışverişlerde ürün değişimi yapılamadığını, yalnızca iade alabileceklerini söyledi. Ben ise ürünü iade etmek değil, sadece beden değişimi talep ediyorum.

Online siparişlerde değişim yapılamadığına dair böyle bir kısıt varsa, bunun mutlaka siparişten önce açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Alışveriş tamamlandıktan sonra “bizim prosedürümüz bu şekilde” denilerek değişim talebinin reddedilmesi hem yanlış bir yaklaşım hem de ciddi zaman kaybına yol açmaktadır.

Online kanaldan aldığım bu deri ceketin, mağaza üzerinden değişiminin sağlanmasını ve sürecin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.