Siparişim Eksik Teslim Edildi, Ürünümün Gönderilmesini Talep Ediyorum

Zara'nın online uygulamasından 26 Haziran 2025 akşamı saat 20.00'de başlayan indirimde hemen sepetimi oluşturup sipariş verdim. Adım Rabia A***, sipariş numaram 5381*****43. Ürünlerim bugün teslim edildi; ancak referans numarası 8372/085 olan etek gelmedi. Bu konuda hem canlı desteğe hem de WhatsApp uygulamasına yazdım, fakat tatmin edici bir cevap alamadım. Ben iade istemiyorum. Aldığımda stokta olan, siparişiniz alındı denilen ve ücretini ödediğim ürünü istiyorum. Lütfen bu ürünü tarafıma gönderin.
Ürün stokta tükenmiş olabilir; ancak böyle bir durumda 'teslim edildi' şeklinde bilgi veremezsiniz. Hem ürünü göndermiyorsunuz hem de teslim edildi diyorsunuz. Yazınca da ücret iadesi yapılacağı söyleniyor. Hayır, ben siparişimi istiyorum!
Bu kadar büyük bir firma nasıl böyle amatörce bir hata yapabilir? Lütfen sorunumu çözün.