Palladium Zara Mağaza Müdürünün Kırıcı Üslubu Müşteri İletişim Sorununa Neden Oldu

20 Ekim tarihinde Palladium AVM’deki Zara mağazasına, Zara online’dan aldığım kız çocuk sweatshirt ürünüyle ilgili yaşadığım çekme sorunu için yönlendirildiğim üzere gittim. Ürün ilk yıkamada çektiği için Zara destek hattı mağazaya götürmem gerektiğini iletti ve ben de bu doğrultuda hareket ettim.

Ancak mağaza müdürünün tavrı ve üslubu son derece kırıcı ve profesyonellikten uzaktı. Sanki mağazanın sahibiymiş gibi, müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiğini bilmeyen, karşısındakine haddini bildirmeye çalışan bir yaklaşımla konuştu. Farklı Zara mağazalarında benzer durumlarda her zaman düzgün ve doğru bir iletişimle hızlıca çözüm sağlayabilirken, Palladium’daki mağaza müdürünün iletişimi tam anlamıyla sıfır seviyesindeydi.

Ürünün yıkama talimatında yalnızca derece belirtilmesine rağmen, bana işlemin tamamen benim hatam olduğunu, ürünü 600 devirde sıkmam gerektiğini söyledi ve bu tavrı boyunca son derece üstten ve sertti. Sonuç olarak ürünle ilgili sorun bir şekilde çözüldü ancak yaşadığım asıl problem, mağaza müdürünün üslubu ve müşteriyle iletişim kurma şekli oldu.

Zara markasından, özellikle Palladium mağazasındaki bu müdürün müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda uyarılmasını, bu tarz bir yaklaşımın tekrar etmemesi için gerekli geri bildirimin yapılmasını ve kurumsal duruşunuza yakışan bir hizmet anlayışının sağlanmasını bekliyorum.