Ödenen Hızlı Teslimat Ücreti İadesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisine Uyarı Talebi

3 Nisan Cuma günü Zara online üzerinden bir sipariş oluşturdum ve ürünlerimin 4 Nisan Cumartesi günü elime ulaşması için ekstra 150 TL hızlı teslimat ücreti ödedim. 4 Nisan’da gelen SMS’te siparişimin 16.00–21.00 saatleri arasında teslim edileceği yazıyordu. Ancak saat 15.44’te gelen başka bir mesajda, ürünün tarafıma teslim edilemediği ve tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisi paylaşıldı. Gün boyu İstanbul’daki evimde olmama rağmen ne zile basan oldu ne de herhangi bir arama yapıldı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, T**** isimli temsilci son derece kaba bir üslupla, bağırarak konuştu, söylediklerimi yalanlayıp telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda müşteri temsilcisine ulaşamadım; farklı bir numaradan aradığımda yine aynı hanımefendi bağlandı ve aynı şekilde saygısız bir üslupla konuşup telefonu yeniden suratıma kapadı.

47121975568800100095 numaralı siparişim için, almadığım bir hizmetin bedeli olan 150 TL’lik kargo ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu saygısız iletişim nedeniyle hem kargomla ilgili sürecin netleştirilmesini hem de ilgili müşteri temsilcisine gerekli uyarının yapılmasını istiyorum.