Zara’ya Geri Gönderilen Ürün Ücretinin Hesaba Yansımaması

25 Ağustos 2026 tarihinde Zara online mağazasından 5484*****54 numaralı siparişimle mor renkli “Parlak Kuşgözlü Midi Elbise” satın aldım ve 2.690 TL tutarında ödemeyi Yapı Kredi kartımla gerçekleştirdim. Ürün daha adresime ulaşmadan cayma hakkımı kullanarak sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

Hepsijet kargo firması, 31 Ağustos 2026 tarihinde ürünü satıcı firmaya iade ettiğini bildirdi ve kargo takip ekranında da ürünün Zara’ya geri döndüğü görülüyor. Ancak bu tarihten itibaren ürün bedeli hala tarafıma iade edilmedi.

Konu ile ilgili olarak Zara’ya e-posta gönderdim ancak gönderdiğim mailler iade oldu, ayrıca online mağazadaki iletişim sayfasından da firmaya ulaşamıyorum. Şu ana kadar tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de kartıma bir ücret iadesi yansıdı.

Ürün daha elime ulaşmadan cayma hakkımı kullanmama ve ürünün 31 Ağustos itibarıyla Zara’ya geri dönmesine rağmen, 2.690 TL’lik ödemenin en kısa sürede Yapı Kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.