Metromall Zara Mağazasında Personelin Kaba Ve Saygısız Tutumu

09.05.2026 sabah saat 10:00 civarında Ankara Metromall AVM’deki Zara mağazasında, kargomun mağazaya gelmesiyle ilgili bilgi almak isterken son derece kaba ve saygısız bir tutumla karşılaştım. Daha önce de yaklaşık bir hafta önce benzer bir durum yaşamıştım; çalışanların ağız ucuyla, isteksiz ve üstten bakan tavırlarla cevap vermeleri, müşteriye değer verilmediğini açıkça hissettiriyor.

Bugün mağazada görevli hanımefendiye kargomla ilgili soru yönelttiğimde, arkasını dönüp bana cevap verdi ve söylediğini duymadığımı belirterek “Hanımefendi ne diyorsunuz? ” diye sorduğumda aramızda tartışma yaşandı. Hem insanların yüzüne bakmadan konuşmaları hem de bir şey sorduğunuzda surat ekşiterek, sanki rahatsız olmuş gibi davranmaları gerçekten insanı alışverişten soğutuyor.

Zara gibi kurumsal bir markada bu tavrın tesadüf olmadığını, özellikle bu şekilde davranmalarına göz yumulduğunu hatta adeta pohpohlandıklarını düşünmeye başladım. Metromall Zara mağazasında çalışan personellere müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda ciddi anlamda eğitim verilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını, bu mağazadaki yaklaşımın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.