to read complaints and reviews, or file yours.Marmara Park Mağazadan Teslim Seçiminde Yaşanan Belirsiz Gecikme Ve İletişim Sorunu
17 Mayıs tarihinde Zara’nın online mağazasından kadın ceket, kadın pantolon ve iki adet kadın elbisesi için 5428*****97 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş esnasında tarafıma “22 Mayıs Marmara Park AVM mağazadan teslim” ve “3 Haziran eve teslim” seçenekleri sunulduğu için, daha hızlı teslim alabilmek adına Marmara Park AVM mağazadan teslim seçeneğini tercih ettim.
22 Mayıs tarihinde Marmara Park AVM şubesine giderek sipariş numaramı paylaşmama rağmen siparişimin mağazaya ulaşmadığını öğrendim. Bu aşamada teslim tarihinin ileri bir tarihe ertelendiği bilgisi verildi. Şu anda uygulamada teslimat aralığı 25 Mayıs – 1 Haziran olarak görünmekte ve siparişim ilk günden beri “hazırlanıyor” aşamasında kalmaktadır, süreçte herhangi bir ilerleme görünmemektedir.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise tarafıma net bir bilgi verilmemekte, yalnızca 1 Haziran’a kadar beklemem gerektiği söylenmektedir. Ancak siparişimin belirtilen tarihte kesin teslim edilip edilmeyeceği konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmamakta, teslim tarihinin tekrar ertelenme ihtimali nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Siparişi oluşturduğum tarihte bayrama yaklaşık bir hafta vardı ve buna rağmen sipariş tarihinden yaklaşık iki hafta sonrasına teslim tarihi verilmişti. Buna rağmen sürecin hâlâ belirsiz ve belirsiz açıklamalarla ilerlemesi ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmaktadır.
Yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına siparişimin durumu hakkında açık ve net bilgi verilmesini ve ürünlerimin hiçbir ek gecikme olmadan, ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
