Mağaza Ürünü Görüp Almak İstediğimde Sipariş İptali Reddedildi

5 Nisan’da Eskişehir AVM Zara mağazasından bir pantolon siparişi verdim. Ödemeyi mağazada kartla 1.690 TL olarak yaptım ve bana 5422*****65 numaralı sipariş verildi. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ürün hala kargoya verilmedi.

Bugün mağazaya gittiğimde aynı pantolonun mağazaya gelmiş olduğunu gördüm. Bu nedenle mevcut siparişimi iptal edip, ürünü mağazadan elden almak istediğimi belirttim. Ancak siparişin iptal edilemeyeceği, sadece ürün geldikten sonra iade işlemi yapılabileceği söylendi. Hem ürünün mağazada hazır olmasına rağmen elden alamamam hem de siparişimin iptal edilememesi beni mağdur etti.

Siparişimin iptal edilerek ödediğim 1.690 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağazada gördüğüm ürünü elden alabilmem için gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum.