Kullanılmış Gerekçesiyle Pantolon İadesi Reddedildi, Ücret İadesi Talebi

21 Mart 2026 tarihinde Zara online mağazadan 5462*****02 numaralı siparişi verdim. Siparişimde iki pantolon ve bir bot bulunuyordu. Ürünler 25.03.2026 günü saat 17.47’de tarafıma teslim edildi. Botun numarası olmadığı için ve gelen pantolonlardan birinin düğmesi kopuk geldiği için, aynı gün 25.03.2026 saat 20.30’da Zara Forum Bornova mağazasındaki iade noktasına giderek iki ürünü de iade ettim.

Bugün, 01.04.2026 tarihinde tarafıma, pantolonun kullanıldığı gerekçesiyle ürünün bana geri gönderileceği bilgisi verildi ve adres bilgilerim istendi. Düğmesi kopuk, etiketleri üzerinde olan bir pantolonu teslim aldıktan sadece yaklaşık iki buçuk saat sonra nasıl kullanmış olabileceğim konusunda gerçekten anlam veremiyorum. Teslim alma ve iade etme saatlerim sistemlerinde de açıkça görülebilir durumdadır.

Ayıplı gelen bu üründe herhangi bir kullanımım olmadığı halde, kullanılmış gerekçesiyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Pantolon için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun, teslim ve iade zamanları dikkate alınarak tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.