Teslimat Gecikmesi Ve İzleme Bilgisi Yokluğu

13.03.2026 tarihinde Zara online uygulamadan 2 trençkot, 2 t-shirt, 2 bluz ve 4 pantolondan oluşan bir sipariş verdim. Siparişim 5460*****24 numarasıyla aynı gün içinde onaylandı ve ödemem de sorunsuz bir şekilde alındı.

Uygulamada ilk olarak tahmini teslimat tarihi 15 Mart olarak görünüyordu. Yaklaşık üç gün sonra, 16.03’te ürünler “gönderildi” olarak işaretlendi ve teslimat tarihi 17.03 olarak güncellendi. 17.03 tarihinde ise teslimat tarihi tekrar değiştirilerek 18–19 Mart aralığına alındı. O günden bu yana, yani yaklaşık bir haftadır sipariş durumunda hiçbir güncelleme yapılmadı, hâlâ “gönderildi” ve teslimat tarihi olarak da 18–19 Mart görünüyor.

Bu süreç boyunca tarafıma ne bir kargo takip numarası iletildi ne de bir kargo bağlantısı paylaşıldı. Siparişim “gönderildi” görünmesine rağmen kargonun nerede olduğuna dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Online destek hattına her yazdığımda sadece 48 saat beklemem söyleniyor, birden fazla 48 saat geçmesine rağmen somut hiçbir dönüş yapılmadı. Dün gece ve bugün e‑posta gönderdim, henüz yanıt alamadım. Bugün WhatsApp destek hattına da yazdım; acil olarak ürünlerimin ulaştırılmasını ya da para iadesi talep ettiğimi belirttim. Bana kargo ile iletişime geçtiklerini ve bilgi paylaşacaklarını söylediler ancak gün içinde ne e‑posta ne mesaj yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sipariş durumumda da hiçbir değişiklik olmadı.

Hem ürünlerin durumu hem de kargonun nerede olduğuna dair hiçbir net bilgi verilmemesinden dolayı mağdur olmuş durumdayım. Siparişimin bir an önce netleştirilmesini, ya ürünlerimin acilen tarafıma teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve açıklayıcı bir çözüm bekliyorum.