to read complaints and reviews, or file yours. 
Geçen hafta Marmara Park Beylikdüzü Zara mağazasından bir parfüm satın aldım. Ürünü kasada poşete koydular, ben de poşetiyle birlikte doğrudan çantama yerleştirdim. Parfümü hiç kullanmadım; ancak ertesi gün değiştirmeye karar verdim. Yoğunluğumdan dolayı mağazaya gitmeye fırsat bulamadım ve ürün yaklaşık bir hafta çantamın içinde bu şekilde kaldı. Bu süre içinde kutusu çantamın içinde deforme olmuş.
Bugün iade ya da değişim için Akbatı Zara mağazasına gittiğimde, görevli personel ürün ambalajı açılmış olduğu gerekçesiyle iade/değişim talebimi kabul etmedi. Kendilerine kutunun çantamın içinde zarar gördüğünü, ürünü hiç kullanmadığımı ve bu durumun kullanım kaynaklı olmadığını özellikle belirttim; yine de yardımcı olunmadı.
Madem bu şekilde katı bir iade ve değişim politikası uygulanıyor, o zaman ürünlerin ambalajının müşteriye teslim edilirken daha korunaklı ve özenli hazırlanmasını beklerdim. Ürünü kullanmamış olmama rağmen sadece kutu deformasyonu nedeniyle iade/değişim yapılmamasını kabul etmiyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümle ilgili olarak iade ya da en azından değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Akbatı Zara'dan aldığım ürünü ertesi gün değişime götürdüm. Parfümün dış kutusu azıcık açılmış diye değişim yapmadılar ve yanlış aldığım bir üründü. Sevmediğim bir kokuyu kullanmak zorunda kaldım. Bu, Zara gibi büyük bir markaya yakışmayan bir davranış. Bir daha alışveriş yapmayı düşünmü...
Zara Marmara Park mağazadan aldığım ürünü giymek için açtığımda alarmının sökülmediğini gördüm ve mecburen tekrar Zara mağazasına gittim. Ürünü kullanacağım yani değişim ya da iade yapmayacağım için faturasının yerini bile bilmiyordum. İlk önce faturası olmadan alarmı çıkartamayacaklarını söylediler...
2 Ocak'ta Zara mağazasından bir parfüm satın aldım. Satın aldığım parfümün testerını denedikten sonra kutulu olanla birlikte kasaya gittim. Kutunun kapağı açıktı, ancak satın alacağım için problem etmedim ve kasada da 'kutusu açık olan ürünlerde değişim yapılamıyor' gibi bir uyarı almadım. Mağazadan...
Zara Capacity Bakırköy mağazasından 21.06.2025 tarihinde parfüm satın aldım. Aldığım parfümün testerını mağaza çalışanına sorduğumda elimdeki kutuyu gösterip 'Evet, bu ürün.' dedi ve o şekilde satın aldım. Eve gelip ürünü açtığımda renginden, mağazadaki tester ürün olmadığını ve farklı bir parfüm ol...
Zara online mağazasından dün teslim aldığım parfüm, paketi açtığımda akmış ve sızdırmış haldeydi. Ürün bana bu şekilde hasarlı ulaştığı için hemen iade talebi oluşturdum. Ancak bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kutuyu açtığım için 'özel koşullar' gerekçe gösterilerek iademin kabul edil...
Yorumlar