Kullanılmamış Ürünün Kutusu Deforme Olduğu İçin İade/Değişim Yapılmıyor

Geçen hafta Marmara Park Beylikdüzü Zara mağazasından bir parfüm satın aldım. Ürünü kasada poşete koydular, ben de poşetiyle birlikte doğrudan çantama yerleştirdim. Parfümü hiç kullanmadım; ancak ertesi gün değiştirmeye karar verdim. Yoğunluğumdan dolayı mağazaya gitmeye fırsat bulamadım ve ürün yaklaşık bir hafta çantamın içinde bu şekilde kaldı. Bu süre içinde kutusu çantamın içinde deforme olmuş.

Bugün iade ya da değişim için Akbatı Zara mağazasına gittiğimde, görevli personel ürün ambalajı açılmış olduğu gerekçesiyle iade/değişim talebimi kabul etmedi. Kendilerine kutunun çantamın içinde zarar gördüğünü, ürünü hiç kullanmadığımı ve bu durumun kullanım kaynaklı olmadığını özellikle belirttim; yine de yardımcı olunmadı.

Madem bu şekilde katı bir iade ve değişim politikası uygulanıyor, o zaman ürünlerin ambalajının müşteriye teslim edilirken daha korunaklı ve özenli hazırlanmasını beklerdim. Ürünü kullanmamış olmama rağmen sadece kutu deformasyonu nedeniyle iade/değişim yapılmamasını kabul etmiyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümle ilgili olarak iade ya da en azından değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.