Hasarlı Gelen Parfüm İçin İade Talebim Reddedildi

Zara online mağazasından dün teslim aldığım parfüm, paketi açtığımda akmış ve sızdırmış haldeydi. Ürün bana bu şekilde hasarlı ulaştığı için hemen iade talebi oluşturdum. Ancak bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kutuyu açtığım için 'özel koşullar' gerekçe gösterilerek iademin kabul edilmeyeceği söylendi.

Oysa ürünü denemek için değil, hasarlı geldiğini görmek için kutuyu açtım ve ilk açtığım anda zaten parfümün aktığını fark ettim. Hasarlı ve kusurlu gelen bir ürünün, yalnızca kutusu açıldı diye iade alınmaması hem tüketici olarak mağdur olmama neden oluyor hem de adil gelmiyor.

Hasarlı gelen bu parfüm için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.